A. Tổng quan vị trí

Network Operations Manager (Loans) là vị trí thuộc CACN (Citics Agent Cooperation Network – Mạng lưới hợp tác môi giới và sàn/cửa hàng của Citics), chịu trách nhiệm quản lý và điều phối vận hành 10–20 Store (sàn/cửa hàng giao dịch) trên nền tảng Citics.

Các Store do vị trí này phụ trách là Store có trọng tâm dịch vụ khoản vay, trong đó vay thế chấp là dịch vụ chính; các dịch vụ liên quan như định giá, mua bán bất động sản hoặc dịch vụ khác có thể được Agent triển khai ở mức tư vấn, giới thiệu và phối hợp theo quy định và sổ tay vận hành của CACN.

Vai trò tập trung đảm bảo Store vận hành đúng mô hình CACN, tuân thủ quy trình và sổ tay vận hành, chuẩn hóa cách triển khai hồ sơ vay tại Store và giảm các lỗi vận hành trong quá trình thực thi. Network Operations Manager đóng vai trò đại diện CACN làm việc với Store nhằm duy trì kỷ luật vận hành, chất lượng triển khai và khả năng mở rộng bền vững của mạng lưới.

B. Trách nhiệm công việc

Quản trị vận hành store:

• Là đầu mối làm việc trực tiếp với các Store được phân công.
• Đảm bảo Store triển khai đúng mô hình hợp tác CACN cho mảng hồ sơ vay.
• Theo dõi việc áp dụng quy trình và sổ tay vận hành tại Store.
• Chấn chỉnh kịp thời các trường hợp Store vận hành lệch chuẩn.

Chuẩn hoá hồ sơ vay tại Store:

• Chuẩn hóa các bước làm hồ sơ tại Store từ tiếp nhận đến theo dõi tiến trình.
• Đảm bảo hồ sơ được triển khai đúng trình tự và đúng checklist ngay từ đầu.
• Điều chỉnh các sai lệch trong cách làm hồ sơ của Store.

Kiểm soát chất lượng thực thi và lỗi vận hành:

• Theo dõi tình trạng hồ sơ bị trả về do thiếu hoặc sai thông tin.
• Theo dõi thời gian xử lý hồ sơ và mức độ tuân thủ quy trình tại Store.
• Ghi nhận và phân loại các lỗi vận hành thường gặp để có biện pháp khắc phục.

Hướng dẫn và triển khai các dịch vụ liên quan:

• Hướng dẫn Store triển khai đúng vai trò của các dịch vụ liên quan đến khoản vay (như định giá, mua bán bất động sản) ở mức tư vấn và giới thiệu.
• Đảm bảo các dịch vụ liên quan được triển khai đúng cách, không làm ảnh hưởng đến trọng tâm dịch vụ vay thế chấp.

Nâng cao hiệu quả vận hành Store

• Theo dõi chất lượng triển khai hồ sơ vay của từng Store ở góc độ vận hành, không theo chỉ tiêu kinh doanh.
• Xác định các điểm nghẽn xuất phát từ cách tổ chức công việc tại Store.
• Đề xuất và triển khai các cải thiện giúp Store làm việc hiệu quả hơn.

Đào tạo và cải tiến

• Phối hợp triển khai đào tạo, hướng dẫn cho Store về quy trình và cách làm việc.
• Theo dõi việc áp dụng sau đào tạo và hỗ trợ Store khi gặp vướng mắc.
• Thu thập phản hồi từ Store và đề xuất cải tiến để nâng cao chất lượng vận hành chung.

C. Yêu cầu công việc

• Tối thiểu 4 năm kinh nghiệm trong vận hành, quản lý đội nhóm hoặc quản lý mạng lưới trong lĩnh vực tài chính, tín dụng, bảo hiểm, bất động sản hoặc mô hình dịch vụ phân tán.
• Hiểu cách vận hành của sàn/cửa hàng và quy trình làm hồ sơ vay thế chấp.
• Tư duy data-driven, có khả năng phân tích vấn đề và đề xuất giải pháp dựa trên dữ liệu thực tế.
• Kỹ năng giao tiếp rõ ràng, xử lý vấn đề thực tế tốt, sẵn sàng làm việc trực tiếp với Store.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc với mô hình đối tác, đại lý hoặc mạng lưới nhiều điểm.
• Có khả năng thích nghi và làm việc hiệu quả trong môi trường startup với quy trình và chính sách thay đổi thường xuyên.

D. Quyền lợi của chúng tôi

• Đãi ngộ cạnh tranh tương xứng với trách nhiệm và mức độ ảnh hưởng của vị trí.
• Phúc lợi đầy đủ: BHXH, thưởng hiệu suất, team building, du lịch, và các hoạt động nội bộ gắn kết tổ chức.
• Cơ hội được làm việc và đào tạo để hiểu nhiều dịch vụ trong hệ sinh thái Citics (vay thế chấp, định giá, mua bán bất động sản…).
• Phát triển tư duy vận hành đa dịch vụ trên một mạng lưới, phù hợp với các vị trí quản lý vận hành cấp cao trong tương lai.
• Môi trường startup công nghệ tốc độ cao, thực chiến, đề cao hiệu quả và trách nhiệm đến cùng; nhiều không gian thử nghiệm và cải tiến liên tục.

Cách thức ứng tuyển

Nếu bạn quan tâm đến vị trí này, vui lòng gửi CV về địa chỉ recruitment@citics.vn. Chúng tôi sẽ liên hệ lại trong thời gian sớm nhất nếu hồ sơ của bạn phù hợp với yêu cầu. Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ 0967 500 276 để được hỗ trợ thêm.

Về Citics

Citics là nền tảng công nghệ bất động sản toàn diện và tiên phong tại Việt Nam, được xây dựng trên dữ liệu lớn, AI và các giải pháp kỹ thuật số liền mạch. Bằng cách tích hợp các dịch vụ định giá, vay thế chấp, mua, bán và đầu tư bất động sản vào một nền tảng duy nhất, Citics giúp đơn giản hóa và tăng cường tính minh bạch trên toàn bộ hành trình bất động sản. Ngày nay, Citics hoạt động tại hơn 30 tỉnh thành, đã số hóa hơn 33 triệu bất động sản trên toàn quốc và hợp tác với hơn 80% các ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam. Nền tảng vững chắc này khẳng định vị thế tiên phong của Citics trong quá trình chuyển đổi số của thị trường bất động sản Việt Nam.

• Facebook: https://www.facebook.com/Citics.vn
• Website: https://citics.vn/