A. Tổng quan vị trí

Quality & Risk Manager chịu trách nhiệm xây dựng và vận hành hệ thống kiểm soát chất lượng và quản trị rủi ro cho dịch vụ môi giới thứ cấp của Citics Homes, nhằm đảm bảo các hoạt động listing và giao dịch được triển khai đúng chuẩn, đúng quy trình và an toàn khi mở rộng quy mô trên nền tảng Citics.

Citics Homes là dịch vụ mua bán bất động sản thuộc Citics, mang lại trải nghiệm giao dịch liền mạch và tin cậy trên một nền tảng. Dịch vụ đồng hành end-to-end từ tìm kiếm, tư vấn, xem nhà đến thương lượng, đặt cọc và hoàn tất thủ tục; đồng thời tích hợp các dịch vụ liên quan như định giá, vay và bảo hiểm trên cùng một nền tảng. Citics Homes được triển khai qua mạng lưới Agent và Store (sàn giao dịch) với quy trình và tiêu chuẩn thống nhất, do CACN (Citics Agent Cooperation Network) vận hành và quản trị để đảm bảo trải nghiệm nhất quán. Trong mảng môi giới thứ cấp, Citics Homes tập trung chuẩn hoá thông tin và quy trình mua đi bán lại nhằm giảm rủi ro và tăng tính minh bạch trong giao dịch.

Trong vai trò này, Quality & Risk Manager là đầu mối chịu trách nhiệm xây dựng tiêu chuẩn, kiểm soát rủi ro và xử lý các vấn đề chất lượng phát sinh trong dịch vụ môi giới thứ cấp, nhằm đảm bảo dịch vụ vận hành ổn định và phát triển bền vững.

B. Trách nhiệm công việc

Chuẩn hoá chất lượng dịch vụ:

● Xây dựng và duy trì bộ tiêu chuẩn chất lượng cho dịch vụ môi giới thứ cấp (chuẩn thông tin listing; chuẩn hồ sơ và các mốc kiểm soát trong quá trình giao dịch).

● Thiết lập checklist, guideline và rule kiểm soát chất lượng áp dụng thống nhất trên toàn hệ thống.

● Định nghĩa các điểm kiểm soát bắt buộc (control points) và tiêu chí đạt/không đạt trong hành trình giao dịch.

Quản trị rủi ro dịch vụ:

● Xây dựng khung phân loại và đánh giá rủi ro đối với các tình huống thường gặp trong môi giới thứ cấp (sai lệch thông tin, tranh chấp/khiếu nại, vi phạm quy trình, rủi ro phát sinh trong giao dịch).

● Thiết kế cơ chế cảnh báo sớm và quy trình xử lý rủi ro theo từng mức độ.

● Theo dõi, phát hiện sớm các rủi ro mang tính hệ thống khi dịch vụ mở rộng quy mô và đề xuất biện pháp kiểm soát phù hợp.

Kiểm soát chất lượng listing và giao dịch

● Thiết kế và vận hành cơ chế kiểm tra/duyệt listing trước khi niêm yết theo bộ tiêu chuẩn chất lượng của dịch vụ môi giới thứ cấp.

● Thực hiện kiểm soát chất lượng trong vòng đời listing: niêm yết, cập nhật thông tin, cảnh báo sai lệch, gỡ niêm yết khi không đạt chuẩn hoặc phát sinh rủi ro.

● Theo dõi và kiểm soát chất lượng ở các mốc quan trọng của giao dịch (đặc biệt các điểm dễ phát sinh sai lệch/tranh chấp), đảm bảo tuân thủ chuẩn dịch vụ và quy trình.

● Phối hợp với CACN để triển khai cơ chế giám sát tuân thủ chuẩn dịch vụ tại mạng lưới Agent/Store (hướng dẫn triển khai, checklist áp dụng, kiểm tra theo mẫu/định kỳ) và xử lý các trường hợp vi phạm.

● Ghi nhận các sai lệch lặp lại trong thực tế và đề xuất điều chỉnh tiêu chuẩn, rule hoặc quy trình để chặn sai lệch từ gốc.

Xử lý khiếu nại và sự cố:

● Tiếp nhận, phân tích và chủ trì xử lý các khiếu nại, tranh chấp hoặc sự cố liên quan đến chất lượng dịch vụ môi giới thứ cấp.

● Phối hợp với CACN để xác minh, làm việc với Agent/Store và triển khai các biện pháp xử lý phù hợp.

● Tổng hợp và phân tích các case khiếu nại nhằm cải tiến chuẩn dịch vụ và phòng ngừa tái diễn.

Phân tích hiệu suất & cải tiến:

● Theo dõi, tổng hợp và phân tích các chỉ số liên quan đến chất lượng và rủi ro của dịch vụ môi giới thứ cấp.

● Phối hợp với Product Operations và Tech chuyển hoá các chuẩn kiểm soát thành rule, trạng thái và luồng xử lý trên hệ thống.

● Đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm rủi ro và hỗ trợ khả năng mở rộng bền vững.

C. Yêu cầu công việc

● Có tối thiểu 4 năm kinh nghiệm ở các mảng: vận hành, kiểm soát chất lượng, quản trị rủi ro, dịch vụ khách hàng cấp cao hoặc vai trò tương đương.

● Ưu tiên ứng viên từng làm trong bất động sản, tài chính, bảo hiểm, ngân hàng hoặc các mô hình dịch vụ có quy trình và tiêu chuẩn rõ ràng.

● Hiểu thực tế hoạt động môi giới bất động sản thứ cấp và các rủi ro thường gặp trong quá trình mua đi bán lại.

● Có tư duy hệ thống, quen làm việc theo quy trình trên nền tảng và có khả năng đọc số liệu để ra quyết định, cải tiến chất lượng dịch vụ.

● Có khả năng phân tích vấn đề, tìm nguyên nhân gốc và đề xuất hướng xử lý phù hợp.

● Giao tiếp rõ ràng, làm việc được với nhiều bên (nội bộ, CACN, Agent/Store) mà không cần quyền quản lý trực tiếp.

● Phù hợp với môi trường startup: chủ động, linh hoạt và sẵn sàng điều chỉnh khi quy trình thay đổi theo từng giai đoạn phát triển.

D. Quyền lợi của chúng tôi

● Đãi ngộ cạnh tranh, tương xứng với trách nhiệm và phạm vi công việc của vị trí.

● Phúc lợi đầy đủ: BHXH, thưởng hiệu suất, team building, du lịch và các hoạt động nội bộ gắn kết tổ chức.

● Cơ hội phát triển năng lực chuẩn hoá và kiểm soát chất lượng trong mô hình dịch vụ nền tảng triển khai theo mạng lưới.

● Môi trường startup công nghệ tốc độ cao, thực chiến, đề cao hiệu quả và trách nhiệm đến cùng; nhiều không gian thử nghiệm và cải tiến liên tục.

● Lộ trình phát triển rõ ràng theo quy mô dịch vụ: mở rộng phạm vi quản lý và phát triển lên các vai trò vận hành cao hơn.

Cách thức ứng tuyển

Nếu bạn quan tâm đến vị trí này, vui lòng gửi CV về địa chỉ recruitment@citics.vn. Chúng tôi sẽ liên hệ lại trong thời gian sớm nhất nếu hồ sơ của bạn phù hợp với yêu cầu. Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ 0967 500 276 (Ms. Viên) để được hỗ trợ thêm.

Về Citics

Citics là nền tảng công nghệ bất động sản toàn diện và tiên phong tại Việt Nam, được xây dựng trên dữ liệu lớn, AI và các giải pháp kỹ thuật số liền mạch. Bằng cách tích hợp các dịch vụ định giá, vay thế chấp, mua, bán và đầu tư bất động sản vào một nền tảng duy nhất, Citics giúp đơn giản hóa và tăng cường tính minh bạch trên toàn bộ hành trình bất động sản. Ngày nay, Citics hoạt động tại hơn 30 tỉnh thành, đã số hóa hơn 33 triệu bất động sản trên toàn quốc và hợp tác với hơn 80% các ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam. Nền tảng vững chắc này khẳng định vị thế tiên phong của Citics trong quá trình chuyển đổi số của thị trường bất động sản Việt Nam.

● Facebook: https://www.facebook.com/Citics.vn

● Website: https://citics.vn/